廣東公司技術(shù)部‘四化’工作成效顯著

     質(zhì)量是企業(yè)的根本，服務(wù)是企業(yè)的形象。廣東公司技術(shù)部針對每天客戶的質(zhì)量投訴，提升產(chǎn)品質(zhì)量，群策群力，采取了‘四化’的提升措施。

   一是配料一體化。對以往的配料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，將多種配料整合到一體，使生產(chǎn)投料更加便捷，準(zhǔn)確。有效的保證了產(chǎn)品的色、香、味，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定。

   二是工藝規(guī)范化。對每個產(chǎn)品的工藝流程，關(guān)健控制點，制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，張貼到每個崗位，使每個操作人員經(jīng)簡單培訓(xùn)即能上崗，同時緩解了技術(shù)人員、‘師傅’不足的存在的潛在質(zhì)量風(fēng)險。

   三是考核常態(tài)化。現(xiàn)場品控人員發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作，或不合格的產(chǎn)品，對責(zé)任當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場整改，并視情況輕重，予以一定程度的經(jīng)濟(jì)處罰。對客戶的質(zhì)量投訴，追溯責(zé)任人，在當(dāng)月績效中予以考核。對切實貫徹執(zhí)行工藝操作要求的人員，適當(dāng)予以獎勵。通過此舉，使質(zhì)量投訴大幅下降。

   四是培訓(xùn)常態(tài)化。除了經(jīng)常參加各種外部研討會、博覽會，技術(shù)部門經(jīng)常性召開班后會，產(chǎn)品品評會，點評近期的產(chǎn)品和操作要點、注意事項等。每月召開一次技術(shù)骨于培訓(xùn)會，對醬鹵肉知識和食品安全進(jìn)行宣導(dǎo)和深化培訓(xùn)。

   自技術(shù)部‘四化’工作開展以來，產(chǎn)品質(zhì)量投訴和售后服務(wù)明顯提升，日投訴由十?dāng)?shù)起直線減少到目前的每天二三起（其中有效投訴有時為零），消費(fèi)者對公司的售后服務(wù)和投訴處理滿意度也大幅提升。