煌上煌開展“門店顧客服務標準”培訓

      一句熱情的顧客招呼聲，一個親切的服務微笑，一份貼心的導購建議，這些是我們每個人都追求的消費體驗。作為一家在全國擁有2000多家門店的鹵味領導品牌，每天有上萬名的顧客光臨煌上煌門店。整齊劃一、具有品牌符號的標準顧客服務呈現，是煌上煌必須擁有的標準配置。

    煌上煌股份公司領導們曾一致提出：我們的門店可以通過硬件的裝修改造，從而立竿見影的將煌上煌的購物環(huán)境升級，而門店員工優(yōu)質的顧客服務軟環(huán)境，則需要我們重視且下功夫修煉。

    11月4日至6日，為期3天、3個批次的《門店顧客服務標準》培訓課程，按計劃順利開展，營銷中心培訓部經理喻睿是此次培訓課的主講老師。南昌辦事處包括店員、店長、片區(qū)主管、辦事處經理在內的直屬門店近300位伙伴如期參加，并且認真的投入到培訓課程中。

    培訓課程開幕當天，煌上煌股份公司常務副總經理范旭明出席現場，并對項目課程致開幕詞。范總真切的向學員們提出：目前煌上煌門店在顧客服務呈現中與同行業(yè)之間的差距，并鼓勵學員們通過培訓掌握標準的顧客服務。

    為能呈現同一標準及水平的課程，3天的培訓，即使是同樣的內容，喻經理還是堅持連續(xù)親自講授，以保證課程精彩。

    面對每場近100名學員的課堂，考驗講師需要時刻保持激情，從而照顧到每位學員，以保證現場的學習熱情。學員們全身心的投入到課程當中，跟隨著講師一起互動，并積極的回答問題。在技能演練過程中，學員們在輕松氛圍中，回顧著全天的課程知識點。

    每輪課程結束之后，每位學員都反饋了培訓內容及講師在內的評價，幾乎所有的學員都反應整體培訓對其幫助很大，收獲了很多很實用的服務技巧。

    近期，煌上煌門店最新店鋪形象已完成打樣工作， 《門店顧客服務標準》培訓課程也將陸續(xù)在全國各地開展。我們相信通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓，加之門店伙伴們的努力，屆時，煌上煌門店將會以更舒適、更優(yōu)質、更令人滿意的形象呈現于消費者面前，從而繼續(xù)領跑熟食連鎖行業(yè)。

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